やりたいこととやるべきことはちがう。

「お客様は放っておいても来てくれる」

長いあいだ会社やお店をやっていると

いつのまにかそんなふうに思うようになる。

 

でも、来てもらえるような努力をしなければ

お客様は来てくれない。

 

このあたりまえのことを

いつのまにか忘れてやらなくなる。

 

やっている、やれている、と思いこんでいる。

 

だからあたりまえにやるべきことは放置して

自分たちがやりたいことだけやろうとする。

    

会社やお店は、お客様によろこんでもらうためにある。

 

会社は「社員のため」とか「株主のため」とか

そういう正論もあるのかもしれない。

だけど

「あなたの会社の社員を幸せにしたいから発注します」

というお客様はいるだろうか。

「お店のオーナーを幸せにするために買います」

というお客様はどれだけいるのか。

 

ほとんどいない。

 

「自分たちを信じてやりたいことをやっていれば

お客様はファンになって来てくれる」

そういうセリフはもっともらしい。 

でも、そうは問屋がおろさない。

 

「やりたいこと」と「やるべきこと」はちがう。

 

やりたいことをやった先に、お客様のよろこびはない。

やるべきことをやった先に、お客様のよろこびがある。

 

「やるべきこと」をやっている会社やお店にファンはつく。 

 

創業時にはやっていた「やるべきこと」は

いまも愚直にやっているか、のメンテナンスが要る。