VLOG|石川県金沢市のデザインチーム「ヴォイス」 ホームページ作成やCMの企画制作をはじめNPOタテマチ大学を運営

VLOG

PROFILE

宮川真也
株式会社ヴォイス 代表取締役

クリエイティブディレクター

タテマチ大学/NPO金沢マチ
ナカ大学 代表理事

MESSAGE200

CALENDAR

2005年11月
« 10月   12月 »
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930  

クランケではなく、クライアント。

いま病院のブランディングに
すごく興味があります。
ちょうど引き合いもいただいていて、
ヴォイスがどこまでやれるか非常に楽しみです。
病院を訪れる人たちは、
患者ではない。顧客である。
ブランディングは、その考え方が起点になる。
そう位置づけるだけで病院のすべてが変わる。
スタッフの教育方針もシフトするし、
日々の行動のなかに接客という概念も芽生えるし、
空間演出も変えるべきだし、
サービスポリシーの必要性も浮上してくる。
そう。サービス業という概念がないのがいけない。
いろんな規制に守られてきたからでしょうか、
医療サービスを提供している、
という意識が欠如しているところが多い。
「そんなことはない」とお叱りを受けそうですが、
だったら、どうしてそんな空間演出になるんですか。
患者さんに対してそんな態度なんですか。
街に出ていろんなショップを見てください、といいたい。
クランケではなく、クライアント。
そのことに気づいたら、
改革のメスのいれどころがたちどころに見えてくるでしょう。
ページトップへ戻る