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宮川真也
MIYAKAWA SHINYA
株式会社ヴォイス 代表取締役社長
クリエイティブディレクター
タテマチ大学
NPO金沢マチナカ大学 代表理事
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つくる≠デザインする。
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タテマチ大学で金沢カレーづくり。
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勘が軽視されている。
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迷惑な提供者。
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売れない理由は明白だ。
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もういちどだけチャップリンの話。
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オハラの小原繁先生。
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チャールズ・チャップリン。
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選択肢と選択眼。
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タテマチ大学「金沢カレー部」結成！
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AD mizushiri kota
エンパワーメント。
2008-11-16 11:38:57
ビジネス書を読んでいると
「エンパワーメント」という言葉に
しばしば遭遇する。
enpowerment。
ビジネスの世界では
権限委譲のことを指す。
現場における権限を
一人ひとりにあたえることで
人材の判断力や対応力を磨き育てる。
エンパワーメントは、
スタッフの能力開発に有効な手段である
と一般的にはされている。
一般的にはそうだが
VOICEはどうか。
我々はおそらく
権限委譲の度合いが
低いチームである。
なぜか。
品質の不均衡が生じるからである。
一人ひとりが
自身の判断だけで仕事をすると
サービスのレベルがバラつく。
お客さんは
VOICEという品質を
期待している。
人材の能力開発は二の次
とは思っていない。
ただ、人材教育のために
お客さんの期待を
裏切ってもいいかというと
それはありえない。
「当社は人材教育に
力をいれておりますので
品質に多少バラつきがございます」
こう言っているに等しい会社が
わたしたちの業界にはたくさんある
という話をしたいが、
長くなるのでつづく。
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