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（株）ヴォイス・（株）ジオラマ・タテマチ大学
プロフィール

宮川真也
MIYAKAWA SHINYA
株式会社ヴォイス　代表取締役社長
クリエイティブディレクター
タテマチ大学
NPO金沢マチナカ大学　代表理事

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タイトル
・つくる≠デザインする。
・タテマチ大学で金沢カレーづくり。
・勘が軽視されている。
・迷惑な提供者。
・売れない理由は明白だ。
・もういちどだけチャップリンの話。
・オハラの小原繁先生。
・チャールズ・チャップリン。
・選択肢と選択眼。
・タテマチ大学「金沢カレー部」結成！
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タイトル クランケではなく、クライアント。
2005-11-18 16:07:35
いま病院のブランディングに
すごく興味があります。

ちょうど引き合いもいただいていて、
ヴォイスがどこまでやれるか非常に楽しみです。

病院を訪れる人たちは、
患者ではない。顧客である。

ブランディングは、その考え方が起点になる。

そう位置づけるだけで病院のすべてが変わる。

スタッフの教育方針もシフトするし、
日々の行動のなかに接客という概念も芽生えるし、
空間演出も変えるべきだし、
サービスポリシーの必要性も浮上してくる。

そう。サービス業という概念がないのがいけない。
いろんな規制に守られてきたからでしょうか、
医療サービスを提供している、
という意識が欠如しているところが多い。

「そんなことはない」とお叱りを受けそうですが、
だったら、どうしてそんな空間演出になるんですか。
患者さんに対してそんな態度なんですか。
街に出ていろんなショップを見てください、といいたい。

クランケではなく、クライアント。
そのことに気づいたら、
改革のメスのいれどころがたちどころに見えてくるでしょう。
　
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